Sollte Ihre Karte einmal nicht funktionieren, kann dies verschiedene Ursachen haben.
Zunächst sollten Sie selbst folgende Dinge prüfen:

Ist Ihre Karte pysisch noch intakt oder ist sie beschädigt?
Haben Sie die richtige PIN eingegeben?
Ablaufdatum: ist Ihre Karte noch gültig? Haben Sie das Ablaufdatum korrekt bei einer Online-Transaktion eingegeben?
Transaktions-Code vorhanden: falls Sie sich noch keine Code vergeben haben (eine Bestätigung dazu ging Ihnen ansonsten per E-Mail zu), vergeben Sie sich diesen bitte (erneut) über die Advanzia App oder das Kundenportal.
Karte gesperrt: prüfen Sie, ob Sie kürzlich eine E-Mail von uns erhalten haben mit dem Hinweis der Kartensperre oder der Bitte, Unterlagen einzureichen.
ACHTUNG: WIR WERDEN SIE NIE BITTEN, SENSIBLE KREDITKARTENDATEN AUF ELEKTRONISCHEM WEG BEKANNT ZU GEBEN. Im Fall von Sicherheitswarnungen wird um telefonische Kontaktaufnahme zur kurzfristigen Klärung gebeten.
Haben Sie die Karte selbst in Ihrer App gesperrt? Im App Menüpunkt “Karten” können Sie dies überprüfen.
Ausreichender Verfügungsrahmen: Steht Ihnen auf dem Kartenkonto noch ein ausreichender Betrag für die Transaktion zu Verfügung? Diese Information finden Sie in Ihrer Advanzia App oder Ihrem Kundenportal.
Technische Probleme am Kartenterminal/ Geldautomaten: dies kann nur von Händlerseite beurteilt werden. In diesem Fall werden uns keinerlei Daten weitergeleitet.

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